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事務所通信
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2022.4.4「事務所通信4月号をUPしました！」

カテゴリ : 事務所通信
事務所通信4月号をUPしました。

事務所通信4月号
2022-04-04 15:18:00

「真のお客様？？」

カテゴリ : Staff Blog
「もっと生産性をあげなさい！」と言われて、皆さまはまず何を考えられますでしょうか？

「無駄な時間を省く」「効率的に動く」などなど、「業務改善」というところに焦点が当たると思います。

もしかすると、「今でも効率的に動いているのに、これ以上何をせえってゆうねん！！」と思われる方もいるかもしれません。


先日、岡山市にある私の"師匠"の下に研修に参りまして、こんなお話しを聞いてきました。
（師匠は岡山の方です。）

師匠：「タクシーの運転手さんって、何しとる？」
私：「はあ、お客様を乗せて目的地まで連れて行ってくれます。」
師匠：「違うがぁ。それが本当の仕事の目的じゃろか？観光地のタクシー運転手さんは、例えば、名所のことについてお客さんに話しかけるとか、名刺を渡して『また帰りにご利用される場合はここに電話して下さいね』ってゆーたらどうじゃろ。他にも、A5サイズの手書きの観光地の地図なんか渡したら、めっちゃええやろねぇ。」
師匠：「他にも、病院だったらどうじゃろ？駐車場の案内してくれるおじさん、その方がめっちゃ愛想悪いと、その病院の医者まで感じ悪く思ったりするかもしれんわなぁ。観光地のタクシー運転手さんは、観光客にとってはその街で最初に会う人だったり、病院の駐車場を案内してくれる人も、同じくその病院の顔になるかもしれんわなぁ。」
現場の一人が動けることと考えると、もしかすると「これ以上何もできない」という状況かもしれません。
けれど、全体で連携することを考えてみたら、より効率的に「儲ける」ことが出来るかもしれません。
と、先日はこんなヒントも頂いてきました。



おおたけ
2022-04-04 14:39:48

お客様発表

カテゴリ : Staff Blog
弊所ではほぼ毎週「お客様発表」を行っております。
事務所職員順不同で行い、発表担当になった場合はその場を仕切ってもらっています。

お客様発表を行う目的は、HP等でわかる「公開された情報以外を皆で共有する」ことにあると考えています。
お客様と日ごろ接する機会の少ない職員さんに対しても、書面上の情報だけではなく、「社長やご担当者様のお人柄やお考えも共有する」ことで、仕事への面白みが出てくるのではと期待しています。
更には、事務所としてお客様への提案内容や提案方法にも幅が出てきますし、職員個人が対応方法に疑問を持っていれば皆でサポートすることも出来ると考えております。


私達がお客様に対して機械的なサポートだけをするのではなく、「感情を持った人として様々な面でのサポートをすること」が、事務所の差別化に繋がればいいなぁと日々試行錯誤しております。


おぎの
2022-04-01 00:00:00

【起床時間を早める取組①】

カテゴリ : Staff Blog
先日声高らかに早起きを宣言してから1週間ほどが経ちました。
平日について毎朝「5時起き」を継続しております。
（二度寝もしていません　笑）
 
これまでにしていることは、「買ったもののなかなか読めていなかった書籍を読む」「社会保険労務士会からの定期刊行物を読む」「お客様に説明する資料を読む（勉強のためです　汗）」といったところです。
良い時間を過ごせていると個人的には思っています。
 
次はスタートから1か月経過する頃です。
二度寝ばかりにならないように注意しなければと思っていましたが、今度はblogの内容がこちらの報告ばかりにならないように注意しなければとも思い始めた今日この頃です。

にしぐち
2022-03-11 14:04:39

唎酒師（ききざけし）

カテゴリ : Staff Blog
この度「唎酒師（ききざけし）」という資格を取得致しました。

ワインでいうとソムリエの様な資格でしょうか。
皆様においおいと突っ込みを入れられそうですが、個人的に日本酒が大変好きという事がきっかけでした。
資格取得をすることで、お酒のことだけでなく器の勉強や、そのお酒に合う食品等、周辺知識を得ることが出来たと思っております。
またこの資格を取得するに当たって、事務所がサポートしてくれました（「大竹も一緒に取得する」、という要件も含まれていましたが…）。

事務所の皆に対しては本業に関わる資格だけに留まらず、自身の見識を高めてお客様とのコミュニケーション幅を広げるためにも資格取得は応援したいという考えです。


おぎの
2022-03-03 00:00:00

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