働く原動力の”目指すもの”を実現させましょう！より良い経営環境・職場づくりを提案します。 大阪市 八尾市の 社会保険労務士法人 大竹事務所

今年の法改正では、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対策強化が明確に打ち出されました。

従業員を守るための体制整備は、もはや努力義務ではなく、経営課題そのものです。

カスハラとは、顧客からの暴言や過度な要求、長時間の拘束など、社会通念を超えた迷惑行為を指します。

「売上のためだから」と現場任せにしてきた結果、心を病む社員や離職者が増えてしまうケースも少なくありません。

今回の改正のポイントは、企業に対して相談体制の整備や、対応方針の明確化を求めている点です。

つまり、「我慢させる」のではなく、「会社としてどう守るか」を示すことが必要なのです。

まずは、カスハラの定義を社内で共有し、対応マニュアルを整えること。

そして、現場だけに判断を委ねない仕組みを作ることが重要です。


人を守れない会社は、選ばれない時代です。

従業員を守る姿勢こそが、結果として顧客からの信頼にもつながります。

今こそ、本気の対策を考えてみませんか。



おおたけ

事務所通信2月号をUPしました。

少し前のことですが、家で電動自転車を購入しました。
 

妻が子どもの送り迎えに用いるのが主な用途で、自転車の前後に子どもが座るための椅子が付いています。
（バランスを取るのが難しそうです。。。）
我が家は３人子どもがいますので、一人は徒歩もしくは走る必要があり（汗）、その子は帰宅時にご褒美としておやつ又はジュースがもらえるのだそうです。
最近は、ご褒美目当てで長男（４歳）が頑張って走っているとか。
 

 
そんな我が家の自転車事情ですが、自転車について、今年の４月から大きな変更があります。
ご存知の方も多いかもしれませんが、交通違反に対する罰則が厳しくなるというものです。
※弊所の事務所通信2026年1月号でも紹介しました。
 
反則行為と反則金の一例を挙げますと、以下のようなものがあります。
① 携帯電話使用等（保持）･･･12,000円
② 遮断踏切立入り･･･7,000円
③ 信号無視･･･6,000円
④ 横断歩行者等妨害等･･･6,000円
※信号のない横断歩道で、渡ろうとしている人がいるのに無視して通り過ぎるような行為も対象となります。
⑤ 軽車両乗車積載制限違反（いわゆる二人乗り）･･･3,000円
なお、このような罰則は「16歳以上」の方が対象となります。
 

自宅で使用する方の他、仕事で使用する方は、会社に迷惑をかけてしまう可能性もありますので、注意が必要です。
私も目的地までの道が分からなくて携帯電話を用いることがあるため、信号で停まった時にだけ確認するようにするなど、気を付けます。
 
 
にしぐち